Еще несколько лет назад специализированные агентства по возврату просроченной задолженности были в диковинку. Коллекторский бизнес возник на волне бурного развития потребительского кредитования: многие банки, ведя агрессивную конкурентную борьбу за долю рынка, уделяли не слишком много внимания разработке качественной системы оценки платежеспособности клиента, что повлекло за собой вал просрочек и невозвратов по выданным ссудам. Осознав, что собственными силами с проблемой уже не справиться, некоторые банки стали передавать «головную боль» по взысканию долгов специализированным агентствам. Недавно последние появились и в нашем городе. О том, чем занимаются коллектора и каковы методы их работы, корреспонденту «Абакана» рассказал руководитель группы инкассации проблемной задолженности ООО «Первое коллекторское бюро» Виктор КЛЕЩ.
- Наша задача - инкассация проблемной задолженности перед физическими и юридическими лицами (как правило, крупными торговыми организациями, предоставившими товар на реализацию). Большинство находящихся у нас в работе дел - просрочки по потребительским кредитам. Если раньше банки воздействовали на должников самостоятельно через внутренние службы безопасности, то в последние годы, под напором стремительно увеличивающегося числа невозвращенных кредитов, все чаще стали прибегать к помощи коллекторских агентств. Сегодня нашими партнерами являются Восточный Экспресс-банк, УРСА-банк, банк «Енисей», "Хоум Кредит энд Финанс Банк». Работаем мы только по подтвержденным долгам, абсолютно легально - согласно Гражданскому кодексу РФ.
- Каким образом удается заставить должника начать платить по кредиту?
- Это методы психологического воздействия на личность плюс юридическая грамотность наших сотрудников. Все методы, повторюсь, абсолютно легальны.
Мы работаем, как правило, на досудебном этапе: разъясняем, информируем людей о негативных последствиях неуплаты кредита, находим дебиторов, выясняем причину возникновения задолженности и пытаемся найти пути решения данной проблемы - более рационально спланировать бюджет заемщика.
Прежде всего, мы пытаемся понять, почему человек перестает платить по кредиту - возникли жизненные сложности либо же он куда-то уехал, забыл заплатить и т.д. Есть и такие должники, как люди, которые де-юре оформили кредит на себя, но на самом деле деньги получили их родственники или знакомые. Такие люди об образовавшейся задолженности часто даже не подозревают, и им приходится погашать кредит самим, уже после того, как образуется неустойка. Бывает, что люди неправильно поняли или невнимательно ознакомились с условиями кредитного договора. Так часто происходит при экспресс-кредитовании в магазинах. Человек не учел, что помимо процентной ставки есть и различные дополнительные комиссии (за оформление заявки, выдачу кредита, обслуживание счета и пр.), а это в совокупности увеличивает процентную ставку. В итоге, когда приходит счет из банка, человек оказывается неготовым погашать взятый кредит. Большинство кредитов, по которым возникли просрочки, небольшие - от 10 до 120 тысяч рублей. Хотя есть долги и по 500-800 тысяч рублей.
Стандартная схема организации коллекторской деятельности предусматривает следующие стадии: soft-collection (дистанционное взаимодействие с должником: обзвон, письменная рассылка) , hard-collection (личное общение с должником), legal-collection (обращение для взыскания задолженности в суд, правоохранительные органы, сопровождение исполнительного производства).
- Каков штат возглавляемого вами бюро?
- В Хакасии мы представляем интересы федеральной компании, имеющей свои филиалы по всей России - от Камчатки до Калининграда. Всего в Первом коллекторском агентстве работают более трех тысяч человек. В нашем представительстве в Абакане - более 20 человек, все они имеют либо экономическое, либо юридическое образование. В основном это бывшие сотрудники МВД, налоговой полиции, госнаркоконтроля, Управления исполнения наказаний.
- Ваше бюро - единственное коллекторское агентство, работающее в нашем городе официально. По слухам, в Абакане есть и нелегальные, полукриминальные структуры, занимающиеся «выколачиванием» долгов....
- Нет, я о таком не слышал. Абакан - законопослушный город, и кроме того, хорошо работают сотрудники МВД. И если кто-то попытается нелегально заняться сбором долгов, его просто привлекут к ответственности за вымогательство.
